1. Hành trang vào đời hay những công cụ ứng xử qua các thời đại | 11 |
2. Thế giới tâm lý bí ẩn của con người | 21 |
3. Xã hội hiện đại và hành trang đi vào thế kỷ 21 | 46 |
Phần II: 25 Phương pháp ứng xử tiêu biểu | 75 |
1. Phương pháp ném đá thăm đường | 77 |
2. Phương pháptức cảnh sinh đề | 82 |
3. Phương pháp đối đáp mềm mỏng ý nghĩa sâu xa | 86 |
4. Phương pháp xuất kỳ bất ý | 90 |
5. Phương pháp chuyển bại thành thắng | 93 |
6. Phương pháp hài hước châm biếm | 98 |
7. Phương pháp Đối đầu | 102 |
8. Phương pháp đi thẳng vào vấn đề | 104 |
9. Phương pháp mượn gió vè măng | 109 |
10. Phương pháp Ẩn ý bằng ngụ ngôn | 113 |
11. Phương pháp chuyền bóng về đối phương | 119 |
12. Phương pháp dùng lời khuyên thay lời phủ định | 123 |
13. Phương pháp dùng lời nói tình cảm đằm thắm | 126 |
14. Phương pháp thừa nhận trước chuyển hướng sau | 129 |
15. Phương pháp tìm bạn đồng minh | 133 |
16. Phương pháp dùng cách nói khái quát thâu tóm vấn đề | 135 |
17. Phương pháp không nhượng bộ khi mình có lý | 138 |
18. Phương pháp dùng lời nói nhẹ nhàng để an ủi | 144 |
19. Phương pháp khéo giăng bẫy | 148 |
20. Phương pháp bài tỏ tình cảm tự đáy lòng | 151 |
21. Phương pháp đầy thuyền xuôi dòng | 154 |
22, Phương pháp chối từ không khéo | 158 |
23. Phương pháp suy diễn lô gích | 161 |
24. Phương pháp thuyết phục bằng hành động | 163 |
25. Phương pháp cảnh tỉnh bằng lợi hại | 166 |
Những điều đố kỵ trong ngôn ngữ giao tiếp | 169 |